Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Versión 1.0 · Última actualización 2026-11-01

Razón social: [Pendiente: razón social]
NIF/CIF: [Pendiente: NIF/CIF]
Domicilio social: [Pendiente: domicilio social]
Correo electrónico: [Pendiente: correo de contacto]
Datos registrales: [Pendiente: datos registrales]
Contacto de privacidad / DPD: [Pendiente: contacto de privacidad / DPD]

Objetivos de servicio que Allunora se esfuerza en cumplir. No son compromisos garantizados ni dan derecho a compensación mientras no se definan los créditos de servicio (cláusula 4).

1. Disponibilidad objetivo

Objetivo: 99,5 % de disponibilidad mensual de la web del restaurante, los pedidos online y las aplicaciones del personal, medida por una sonda externa.

2. Exclusiones

Mantenimientos programados avisados con al menos 48 horas de antelación.
Fallos de terceros fuera del control de Allunora (pasarelas de pago, DNS, proveedores de IA, redes de telecomunicaciones).
Problemas de los equipos, la red o la configuración del Cliente.
Suspensiones por impago o por un uso contrario a las condiciones.
Fuerza mayor.

3. Soporte

Canales: botón «Informar de un problema» en la aplicación y correo [Pendiente: correo de contacto]. Horario: [Pendiente: horario de soporte].

Tiempos de primera respuesta objetivo:

Crítica (servicio caído, no se pueden tomar pedidos): 4 horas laborables.
Alta (una función importante no funciona): 1 día laborable.
Normal (consultas y errores menores): 3 días laborables.

4. Créditos de servicio

[Pendiente: créditos de servicio]