Accordo sul livello di servizio (SLA)
Versione 1.0 · Ultimo aggiornamento 2026-11-01
- Ragione sociale
- [Da definire: ragione sociale]
- P. IVA / NIF
- [Da definire: P. IVA / NIF]
- Sede legale
- [Da definire: sede legale]
- [Da definire: e-mail di contatto]
- Dati di registro
- [Da definire: dati di registro]
- Contatto privacy / DPO
- [Da definire: contatto privacy / DPO]
Obiettivi di servizio che Allunora si impegna a rispettare con diligenza. Non sono impegni garantiti né danno diritto a compensazioni finché non sono definiti i crediti di servizio (clausola 4).
1. Disponibilità obiettivo
Obiettivo: 99,5% di disponibilità mensile del sito del ristorante, degli ordini online e delle app del personale, misurata da una sonda esterna.
2. Esclusioni
- Manutenzioni programmate comunicate con almeno 48 ore di anticipo.
- Guasti di terzi fuori dal controllo di Allunora (gateway di pagamento, DNS, fornitori IA, reti di telecomunicazione).
- Problemi di dispositivi, rete o configurazione del Cliente.
- Sospensioni per mancato pagamento o per uso contrario alle condizioni.
- Forza maggiore.
3. Assistenza
Canali: pulsante «Segnala un problema» nell'applicazione ed e-mail [Da definire: e-mail di contatto]. Orari: [Da definire: orari di assistenza].
Tempi obiettivo di prima risposta:
- Critica (servizio fermo, impossibile prendere ordini): 4 ore lavorative.
- Alta (una funzione importante non funziona): 1 giorno lavorativo.
- Normale (domande ed errori minori): 3 giorni lavorativi.
4. Crediti di servizio
[Da definire: crediti di servizio]