Condiciones generales del servicio (SaaS)

1. Prestador del servicio

El servicio lo presta [Pendiente: razón social] (NIF [Pendiente: NIF/CIF]), con domicilio en [Pendiente: domicilio social], [Pendiente: datos registrales], correo [Pendiente: correo de contacto].

2. Objeto

Allunora proporciona, en modalidad de software como servicio, herramientas para la gestión del restaurante: web y pedidos online, sala y comandas, cocina, reservas, fidelización, inventario, escandallos, personal, analítica y funciones de IA, según el paquete y los complementos contratados para cada local.

3. Paquetes, complementos y precios

Paquetes vigentes por local (precios sin IVA):

• Tienda: 39 € al mes
• Sala: 89 € al mes
• Gestión: 79 € al mes
• Personal: 29 € al mes
• Control: 99 € al mes
• Completo: 199 € al mes

El pago anual equivale a 10 mensualidades por 12 meses de servicio. A partir del segundo local del mismo Cliente se aplica un descuento del 20 % a cada local adicional.

Los complementos, los créditos de IA adicionales y el almacenamiento extra se cobran según la lista de precios vigente mostrada en la aplicación. Los impuestos indirectos (IVA) se añaden según la normativa aplicable.

4. Duración, renovación y cancelación

La suscripción es mensual o anual y se renueva automáticamente por periodos iguales. Cada periodo se factura por adelantado.

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el área del propietario o solicitándolo a soporte. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado; no se reembolsan periodos en curso salvo obligación legal.

5. Cambios de precio

Allunora puede modificar los precios comunicándolo con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación; el Cliente que no esté de acuerdo puede cancelar antes de esa fecha.

6. Pago e impago

Allunora emite la factura por adelantado: cada mes o, si el Cliente elige el pago anual, una vez al año. El Cliente la paga por transferencia bancaria en un plazo de 15 días desde la fecha de la factura, o con tarjeta o domiciliación bancaria cuando Allunora ofrezca esos medios.

Si una factura no se paga en plazo, Allunora avisará al Cliente. Si el impago persiste tras el periodo de gracia comunicado en el aviso, Allunora podrá limitar el servicio a sus funciones básicas hasta que se regularice la deuda; el propietario conserva siempre el acceso a su cuenta y a la exportación de sus datos. La limitación no elimina datos; se aplica la cláusula 11 si la suscripción termina.

7. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio conforme a la ley y a estas condiciones.
• Custodiar las credenciales del local y los PIN del personal, y dar de baja a quien deje de trabajar en el local.
• Ser responsable del contenido que publica (menú, alérgenos, precios, textos e imágenes) y de su exactitud.
• Cumplir, como responsable del tratamiento, sus obligaciones frente a sus clientes y empleados (información, base jurídica, derechos).

8. Alcance fiscal: Allunora no es un sistema de facturación

Allunora no es un sistema informático de facturación certificado (no es un sistema VERI*FACTU ni TicketBAI, ni una caja registradora telemática). Las cuentas, tickets y resúmenes que muestra o imprime la plataforma son documentos internos y llevan la indicación «No es un ticket/factura fiscal».

El Cliente debe emitir sus facturas y tickets fiscales con un TPV o sistema certificado conforme a la normativa aplicable. Allunora puede enviar pedidos a un TPV integrado, pero la obligación fiscal sigue siendo del Cliente.

9. Protección de datos

Para los datos de los clientes, reservas, pedidos, fidelización, reseñas y personal del local, el Cliente es responsable del tratamiento y Allunora actúa como encargado. El Contrato de encargo del tratamiento (/platform-legal/dpa) forma parte de estas condiciones.

Allunora es responsable de la cuenta de cliente de la plataforma, de las cuentas de acceso del propietario y del personal y de su propia facturación, según su Política de privacidad (/platform-legal/privacy).

10. Disponibilidad y soporte

Allunora presta el servicio con la diligencia profesional razonable. Los objetivos de disponibilidad y de respuesta se describen en el Acuerdo de nivel de servicio (/platform-legal/sla).

11. Terminación y devolución de datos

Al terminar o suspenderse definitivamente la suscripción, el Cliente dispone de 30 días para descargar una exportación completa de sus datos desde el área del propietario.

Pasado ese plazo, Allunora eliminará los datos del Cliente, salvo los que deba conservar por obligación legal, y emitirá un certificado de eliminación. Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo ordinario.

12. Responsabilidad

La responsabilidad total de Allunora por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Allunora no responde del lucro cesante ni de daños indirectos, ni de fallos de terceros (pasarelas de pago, DNS, proveedores de IA, conexión del Cliente). Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave ni cuando la ley no lo permita.

13. Suspensión

Allunora puede limitar el servicio por impago en los términos de la cláusula 6, y suspenderlo, total o parcialmente, por un uso que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros, o por requerimiento de una autoridad. Siempre que sea posible, avisará con antelación.

14. Propiedad intelectual

El software y la plataforma son de Allunora. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus contenidos y datos y concede a Allunora la licencia necesaria para prestar el servicio.

15. Cambios en estas condiciones

Cada versión de estas condiciones tiene un número y una fecha. Si cambian de forma relevante, el propietario deberá aceptar la nueva versión al acceder; Allunora conserva el registro de cada aceptación (fecha, usuario, IP y navegador).

16. Ley aplicable y jurisdicción

[Pendiente: ley aplicable y tribunales competentes]